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Estamos em uma era de transição na forma como as pessoas se comportam, interagem entre si e consomem produtos e informações. Quando combinamos produto e design, a experiência vem ganhando o centro do processo. Não se consomem mais apenas produtos, mas sim lugares, interações, relações e expectativas. E tudo isso independentemente do canal, tecnologia ou formato. É preciso mudar as lentes pelas quais enxergamos o mundo à nossa volta, atuando de maneira estratégica e sendo capazes de gerar valor para toda cadeia relacionada aos nossos produtos, serviços e, claro, experiências.

Neste livro, Gabriel Pinheiro mostra que o valor real de uma experiência vai além da capacidade de obter um retorno rápido e fugaz, como muitos pensam. Ele consiste em possibilitar e sustentar um retorno incremental e capaz de proporcionar inovação. Ao trabalhar com um roadmap estratégico flexível e entender ecossistemas de produto, você poderá desenvolver um mapeamento generativo e integrado de processos e produtos. Com isso, terá ferramentas para criar dinâmicas de apoio às equipes na estruturação de visões de produto compartilhadas, no uso de métricas e na capacidade de adaptação, comprovando a importância de inserir o design em uma cultura ágil de produto.

Saiba o que você vai aprender

Sumário

Parte I - Mise en place no design

• 1 Concierges de experiência — Entendendo seu papel
• 1.1 O papel do estrategista dentro das organizações
• 1.2 A combinação dos pilares

• 2 Adaptando-se a um novo cenário

• 3 Uma era de experiências, uma era de complexidade
• 3.1 O problema dos modelos de administração predominantes
• 3.2 Mas como as empresas são capazes de aprender?

• 4 Formação e lastro
• 4.1 Formação de uma experiência
• 4.2 Lastro evolutivo de uma experiência
• 4.3 Entendendo os motores que nos levam à ação
• 4.4 Como usar o tempo como algo acionável em nossas experiências?
• 4.5 Recursos para atuar com base em cenários
• 4.6 Usando o tempo para proporcionar a inovação

• 5 Inovação x Novidades
• 5.1 Tipos de inovação
• 5.2 Diferença entre novidade e inovação
• 5.3 A inovação como processo
• 5.4 Troca de valor real

• 6 Propósito centrado em experiências
• 6.1 Mas por que centrado em experiências?
• 6.2 O Exemplo da BlueHill

• 7 Sentido de produto: desenvolvendo a sua capacidade de adaptação
• 7.1 O que é um produto?
• 7.2 Os 6 sentidos de produto
• 7.3 Exercitando a visão de longo prazo

• 8 Os seis aprendizados sobre uma economia de experiência

Parte II - Desbravando ecossistemas de produtos

• 9 Visualizando o seu ecossistema de experiências
• 9.1 Explorando o conceito de ecossistema
• 9.2 Uma complexidade inevitável
• 9.3 Anatomia de um ecossistema
• 9.4 Um exemplo de ecossistema
• 9.5 Como diferenciar elementos de um ecossistema?
• 9.6 Construindo a visibilidade a partir de visões compartilhadas
• 9.7 Como gerar uma visão de produto?

• 10 Conhecendo os habitantes do seu ecossistema de produtos
• 10.1 O poder da empatia
• 10.2 Criando vínculos, quebrando silos
• 10.3 Efeito Uri Buri: O respeito é rei
• 10.4 Identificando, criando e aplicando personas de design
• 10.5 Por onde eu começo?
• 10.6 Times internos e externos: um olhar sobre consultorias
• 10.7 Lab como uma fonte de aprendizagem

• 11 Orquestrando seu ecossistema
• 11.1 É tudo sobre intenção
• 11.2 Visão estratégica e tática
• 11.3 Usando dados como linguagem
• 11.4 Riscos

Parte III - Design em uma era ágil e adiante

• 12 UX em uma cultura de produtos ágil
• 12.1 O que design, produto, ágil e lean têm em comum?
• 12.2 A importância da etapa de discovery
• 12.3 A relação entre a figura de design e de produto
• 12.4 Benefícios e riscos da metodologia ágil para as experiências
• 12.5 A importância de refletir sobre essas questões

• 13 Uma visão sobre o futuro
• 13.1 Pilares de uma economia de experiência
• 13.2 5 princípios de UX Strategy
• 13.3 Chegou a hora de ir em frente

• 14 Bibliografia